南京体育集团：全民健身场馆（连锁）服务标准化试点项目考核评估获优异成绩

2022年9月27日下午，江苏省市场监督管理局邀请专家组成评估组，对全民健身场馆（连锁）服务标准化试点项目开展考核评估。省、市、区三级市场监督管理局相关领导以及全民青奥公司党支部书记、全民公司董事长高梅率班子成员、各部门负责人、各分公司场馆长参加会议。

全民公司在南京体育产业集团的领导下，立足“盘活公共体育资源”职能，打造“标准化、模块化、信息化”全民健身新场景，全民健身连锁场馆基本在各层级覆盖全市区域并辐射南京都市圈，逐渐成为区域有影响力和示范性的行业标杆，不断满足市民日益增长的健身康体需求，并在产业链引领和商业模式创新上走在全国同类城市的前列。目前全民健身连锁旗下场馆高峰阶段每天接待健身市民近万人次，年举办各类赛事及群体活动近300场，参与人数超过60万人次。

2020年6月，全民健身场馆（连锁）服务标准化项目入围省市场监管局、省发改委确定的全省战略性新兴产业和服务业标准化44个试点项目。两年多时间以来，公司成立了领导工作小组，克服了疫情反复、人员更迭等困难，统一思想，全力以赴，针对公司场馆多、业态广、游泳馆管理突出的特点，结合公司部门设置及分工，建立了包含基础通用标准体系、连锁管理标准体系、运行保障标准体系和场馆服务标准体系的全民健身场馆（连锁）服务标准体系，并在各场馆推行实施，用专业化的场馆运维管理模式赢得行业的普遍信赖，塑造了品牌形象，打造了品牌口碑，公司场馆运营板块2021年营收较2020年提升18.2%，2022年营收（截止8月底）较2021年提升11.8%，较2020年提升32%。

专家评估组通过查看现场、听取汇报、查阅资料及质询等形式，形成意见如下：领导高度重视，保障管理得力；突出服务特点，体系结构科学；标准全面实施，有效持续改进；试点效益显著，品牌影响扩大。专家组认为，试点实现了预期的目标任务，通过考核验收，综合评分为93分，考核等级为优秀。同时，专家组也提出了相应建议：一是围绕连锁管理、运行保障、场馆服务建立标准体系，完善相应标准；二是注重标准化人才队伍培养，培育复合型标准化人才；三是进一步拓宽满意度调查途径，不断提升客户满意度。

全民公司将以此次标准化试点项目验收为起点，砥砺前行、不负使命，以“功成不必在我，功成必定有我”的担当，不断强化标准化工作意识，使得健身服务更加规范，管理更加科学，顾客满意度持续上升，用贴心、周到、规范的标准化服务带动群众参与体育健身活动的热情，响应“健康中国”的号召，提高民众身体素质，走出一条体育场馆运营标准化的成功之道。